Gratis verzending Binnen Nederland vanaf €35,00
Voor 14:00 uur besteld Vandaag nog verzonden

Gratis verzending
Binnen Nederland vanaf €35,00

Voor 14:00 uur besteld
Vandaag nog verzonden

Proef in een van onze 5 winkels
Dagvers verpakt voor een scherpe prijs

Retouren & Klachten

KLACHTENAFHANDELING

Bij Coco & Hazel draait alles om tevreden klanten, mocht u onverhoopt toch een slechte ervaring hebben met onze service verzoeken wij u uw klacht te mailen naar webwinkel@cocohazel.com. Bij Coco & Hazel streven we ernaar om ingediende klachten binnen 24 uur te beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer antwoord kan verwachten. Onze medewerkers van de afdeling support zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:
Coco & Hazel
T.a.v.: Klantenservice
Zekeringstraat 32
1014 BS Amsterdam
Nederland

Support:
webwinkel@cocohazel.com

RETOURNEREN KAN ONDER DE VOLGENDE VOORWAARDEN

Het product mag niet door u aangewend of beschadigd zijn; het product mag geen gebruikssporen of uiterlijke veranderingen vertonen.
U mag het product slechts in die mate uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
Uit hygiënische en veiligheids- overwegingen kunnen wij géén geopende retourgoederen accepteren. U stuurt het artikel op eigen kosten terug.
Ongefrankeerde retourzendingen worden door ons niet geaccepteerd, kosten hiervoor komen dan ook voor rekening van de verzender.
U dient bij de artikelen die worden teruggezonden een kopie van de factuur en een duidelijke omschrijving van de klacht toe te voegen. Artikelen zonder kopiepakbon worden niet in behandeling genomen.
Zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
Coco & Hazel brengt geen kosten in rekening wanneer een zending wordt geretourneerd, wel wordt na het ontvangen van de retourzending, de zending gecontroleerd.
Als de goederen of de verpakking incompleet of beschadigd zijn zullen hiervoor kosten in rekening worden gebracht aan de koper. Deze kosten worden dan in mindering gebracht aan het te restitueren bedrag.
Restitutie van het orderbedrag geschiedt binnen 14 dagen na het ontvangen van de retourzending en is alleen mogelijk via een bancaire of girale overboeking.
Indien een bestelling niet binnen 30 dagen na bestelling bij de koper is afgeleverd heeft de koper het recht de bestelling te annuleren. Dit geldt niet wanneer er afwijkende levertijden besproken zijn.

VOORWAARDEN

De koper heeft het recht op een afkoelingsperiode van 14 werkdagen na levering van de goederen. Dit betekent dat de koper de goederen binnen deze periode mag retourneren naar Coco & Hazel. De verzendkosten en de risico’s die hiermee gepaard gaan, zijn voor de koper. Wanneer de koper goederen retour wil zenden, moet dit vooraf gemeld worden, zodat wij hiervan op de hoogte zijn. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.